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CEO的五大诱惑 一个关于领导艺术的寓言
(美)帕特里克·兰西奥尼(Patrick Lencioni)著;陈正辉译2003 年出版111 页ISBN:7800737330本书是一本管理学方面的经典图书,它以寓言的方式,直截了当的指出:担任一个企业的CEO是一个人在职业生涯中所能面临的最严峻的挑战之一,但是它并不复杂。大凡所有的失败者,全都屈服于五大诱惑中的一个(或多个)。......
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不说不! 美国头号客户服务公司成功之路 第2版
(美)罗伯特·斯佩克特(Robert Spector),(美)帕特里克·麦卡锡(Patrick McCarthy)著;张义译2003 年出版229 页ISBN:7505390007当客户服务横扫企业界的时候,有一个公司早在100年前就将客户服务当做公司的灵魂,并取得非凡的成功,成为零售业的巨头,被誉为美国头号客户服务公司,赢得了包括对手沃尔玛在内的一致钦佩,创造这一奇迹的就是诺德斯....
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