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打造卓越服务团队 提升顾客满意度的69个思考点
(美)斯柯特·格罗斯(T. Scott Gross)著;李博译;丁玲插图2006 年出版220 页ISBN:7501173699本书从顾客、老板、服务团队和员工四个方面分析如何提升服务水平,赢得顾客信赖。
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教育交流与技术术语集
(美)里奇主编;来凤琪等译2017 年出版349 页ISBN:7567555867教育技术界发展迅猛,因而术语日夜更新。本书收集了72位教育技术领域的学者和专家编写的6大类19子类共计186条术语及其定义。这些术语描述了教育技术领域的理论、专业方向、以及此领域术语日夜更新的特性。这...
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增长、不均衡与全球化 理论、历史与政策
(英)菲利浦·艾金(Philippe Aghion),(美 )杰弗里·G.威廉森(Jeffrey G.Williamson)著;彭萍等译2002 年出版215 页ISBN:7220059248 -
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心智的构建 脑如何创造我们的精神世界
(美)弗里斯著2012 年出版220 页ISBN:9787561792179本书用来自于脑成像、心理实验和病人研究的有力证据,描述了大脑如何创建我们的心智世界,揭开了大脑与心智之间关系的神秘面纱。
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