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服务管理 《财富》500强成功经典 an integrated approach
(比)巴特·范·路易(Bart Van Looy),(比)保罗·格默尔(Paul Gemmel),(比)洛兰德·范·迪耶多克(Roland Van Dierdonck)著;吴雅辉,王婧,李国建译2006 年出版514 页ISBN:7509200776本书介绍服务的本质,消费者逻辑学,人力资源,运营管理等。
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能把IT托付给谁 基于因特网的信息化应用外包
托马斯·克恩(Thomas Kern),玛丽·希西莉娅·拉塞蒂(Mary Cecelia Lacity),莱斯利·威尔科克斯(Leslie P. Willcocks)著;万涛译2004 年出版296 页ISBN:7300061354本书阐述外包浪潮的定义、标准,及外包的选择、外包的技术。
