打造卓越服务团队 提升顾客满意度的69个思考点

（美）斯柯特·格罗斯（T. Scott Gross）著；李博译；丁玲插图2006 年出版220 页ISBN：7501173699

本书从顾客、老板、服务团队和员工四个方面分析如何提升服务水平，赢得顾客信赖。

罗斯金散文选

（英）约翰·罗斯金著；沙铭瑶译；郑法清，谢大光主编2005 年出版266 页ISBN：7530624059

罗斯金是英国19世纪独树一帜的散文作家、艺术评论家。他的散文长于说理，精于分析，工于描绘，作品内容大多是对人生、社会以及自然环境等重大问题及理解的思考和评述，其深邃的思想，非凡的气度，鲜明的爱憎，博大的......

价值观维度 跨文化的动态体现

顾力行，翁立平，（美）普罗斯主编2014 年出版525 页ISBN：9787544636773

跨文化研究系列为上外跨文化研究中心主编的一系列跨文化交际与传播研究专著。专著以论文集的形式，分专题讨论了诸如价值观、文化视角、文化传播等跨文化交际主要议题，作者为国内外学界的知名学者。本书为系列...

神秘 7 追踪稻草人

（英）伊妮德·布莱顿著；（英）托尼·罗斯绘；陈芳芳译2017 年出版160 页ISBN：9787557524586

神秘7亲眼目睹了一场可怕的火灾，一栋大房子在熊熊烈火里倾刻间化为飞灰。紧接着，他们又听说，那栋大房子里曾有一把价值连城的小提琴。火灾之后，那把小提琴不翼而飞。是被烧成灰了吗？还是起火之前就已经被盗走？......

罗斯蒙德欢乐家庭书 最新修订版

（美）罗斯蒙德著2011 年出版188 页ISBN：9787802517462

罗斯蒙德从传统育儿方法中总结出五种最核心的原则。每一章都会针对现实生活中父母在抚养孩子时遇到的各种问题和麻烦提出实用的解决方法。本书让育儿更具常识性让父母更具主动性。每一位做父母的都该了解约...

面向复杂企业的仿人智能型管理系统

韦东方著2013 年出版193 页ISBN：9787811304626

本书主要从组织创新的角度提出了未来动态不确定环境下组织的理想模式——仿人型组织以及与其相对应的仿人智能型管理系统，提出了仿人智能型管理系统的基本概念、基本原理和体系结构，阐述了仿人智能型管理系统...

妞妞 一个父亲的札记

周国平著；韦尔乔图2017 年出版325 页ISBN：9787535481306

一个父亲守着他注定要夭折的孩子，这种场景虽异乎寻常，却令人心碎地发生了。妞妞――那个不幸而又幸福的女儿，在来到这个陌生的世界五百六十二天后，带着对这个世界的依恋和渴望，带着父母加倍的宠爱，在父亲一次次.....

药物性肝损伤 肝病临床最新研究进展

（美）皮尔索帕罗斯著2015 年出版263 页ISBN：9787509185353

本书系统介绍药物肝脏毒性（即药物性肝损伤）的基础研究与临床诊治新进展。内容包括药物性肝损伤的发病机制、病理表现、临床诊断及治疗，以及常见肝脏毒性药物的临床特点和诊治要点。这本书对于读者是一本不可多...

每日必练经典小品 萨克斯管 1

罗伯特·格罗斯洛特编著；刘媞媞译2013 年出版73 页ISBN：9787552301267

本系列从管乐发达国家比利时引进，专为管乐学习者设计，与旨在提高管乐演奏技巧的“每日必练进阶教程”系列相辅相成。书中精选各时期的代表性音乐作品，并附有伴奏光盘，让学生在轻松的氛围下学习演奏经典管乐曲，巩...

每日必练经典小品 单簧管 1

罗伯特·格罗斯洛特编著；刘媞媞译2013 年出版75 页ISBN：9787552301243

本系列从管乐发达国家比利时引进，专为管乐学习者设计，与旨在提高管乐演奏技巧的“每日必练进阶教程”系列相辅相成。书中精选各时期的代表性音乐作品，并附有伴奏光盘，让学生在轻松的氛围下学习演奏经典管乐曲，巩...