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服务营销与管理 基于战略的视角 第2版
(荷)汉斯·卡斯帕尔,(荷)皮艾特·V·赫尔希丁根,(澳)马克·加勃特著2008 年出版345 页ISBN:7115180342由Hans Kasper等人撰写的这本书,共分为三篇十二章,全书结构合理,主线清晰,观点也非常新颖,是一本非常好的服务营销管理专著。全书主要探讨了服务一般理论,包括服务在新经济中的重要意义以及服务营销发展的一般趋...